Contáctenos

 

Texas Children’s Health Plan quiere que su familia goce de buena salud y sea feliz. Nuestro equipo de Servicio para Miembros está listo para atender su llamada de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. Después del horario de atención, los fines de semana y los días feriado, nuestro servicio de contestadora está listo para ayudarlo y/o tomar sus mensajes. Un Miembro del Servicio de Asistencia volverá a llamarlo el siguiente día laboral.

Hablamos inglés o español. También tenemos intérpretes disponibles telefónicamente que hablan 140 idiomas distintos.

 

 

 

 

Uno de nuestros representantes se comunicará con usted en las siguientes 2 horas o el siguiente día laboral para las llamadas recibidos por la noche, los fines de semana o un día feriado.

 

 

Si un miembro, como miembro del plan de salud, no está de acuerdo con la decisión de apelación interna del plan de salud, el miembro tiene derecho a solicitar una Revisión Médica Externa. Una Revisión Médica Externa es un paso adicional opcional que el miembro puede tomar para que el caso sea revisado antes de la audiencia imparcial estatal. El miembro o su representante deben solicitar la revisión médica externa en un plazo de 120 días posteriores a la fecha en que el plan de salud envíe por correo la carta con la decisión de apelación interna.

 

Para solicitar una revisión médica externa de emergencia y una audiencia imparcial estatal médica externa, llame a Texas Children’s Health Plan al 866-959-2555 (STAR) o 800-659-5764 (STAR KIDS), o por correo electrónico a TCHPUM@texaschildrens.org o enviar su solicitud por correo o fax a Texas Children’s Health Plan a la dirección o el número de fax que se encuentra en la parte superior del formulario.

 

 

Aprende más sobre el proceso de la Revisión Médica Externa aquí.